19 сентября 2025 года на моём смартфоне загорелось очередное уведомление. На этот раз это был Альфа-банк, приложением которого я редко пользуюсь, так это не основной мой банк. В уведомлении я ожидал увидеть очередной «сверхвыгодный» и «заранее одобренный» кредит на миллион рублей, но реальность оказалась интереснее — мне выставили счёт на оплату ЖКУ (жилищно-коммунальных услуг). Сумма тоже привлекла внимание — 666 рублей и 60 копеек. «Дьявольские проделки управляющей компании» или какой-то новый способ мошенничества? Я был заинтригован.
В приложении Альфа-банка удалось узнать, что счёт выставлен не какой-то левой конторой «Рога и копыта», а самым настоящим Мосэнергосбытом.
Оплата — до 10 числа следующего месяца. Это выглядело так, будто бы мне выставили счёт наперёд — за сентябрь, хотя он выставляется в конце месяца, явно не 19 сентября.
Проверка задолженности в ЕЛК ЖКХ.
Я своевременно оплачиваю счета за квартиру, поэтому первым делом решил перепроверить всё в ЕЛК ЖКХ (это сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»).
Ожидаемо, никакой задолженности не оказалось.
Техподдержка Альфа-Банка.
Я обратился в техподдержку Альфа-Банка в мобильном приложении, чтобы выяснить, что это за счёт такой мне выставили. И конкретно к банку был ещё вопрос — с чего это они подобным занимаются, тем более, что я оплачиваю ЖКУ не с карты Альфа-банка. Да и формулировка в уведомлении была уж очень интересная — «нашли новый счёт». Как будто бы они его искали, нашли и предложили мне его оплатить, раз уж он где-то там нашёлся.
Вопрос:
Объясните мне, откуда у меня здесь оплата счёта Мосэнергосбыта? И что значит «нашли счёт на оплату» в уведомлении? Он за сентябрь. Ещё нет платёжек за сентябрь.
Ответ:
Нам поступила информация о выставленном счёте, мы лишь передаём информацию. Автоматического списания не будет, не переживайте. Чтобы информирование не производили, достаточно просто удалить подписку. Для перехода к списку текущих подписок и управлению ими, зайдите в подписку — нажмите «Удалить» (изображение «корзина»). Если хотите, могу самостоятельно удалить выставленный счет. Это новая функция, еще некорректно работает и система ошибается. При том это не Альфа-банка система, нам только направляют.
Новая функция? Я быстренько обратился к поисковой системе и нашёл жалобу от января 2024 года.
Как по мне, более полутора лет — достаточный срок, чтобы не считать функцию новой. Но, раз система не их — ладно.
Сотрудница техподдержки решила поделиться своим опытом:
А вы смотрели такие проблемы и в других банках? У меня такая же проблема была пол года назад в Сбербанке. Дело в том, что банкам только направляют информацию и все, мы не можем это скорректировать.
Я решил посмотреть, что это за подписка такая. Оказалось, что приложении банка действительно есть подписка, которая называется «Дом».
В приложении такая подписка называется «новым разделом».
Я пролистал эту страницу до конца и нашёл там заветную кнопку «Удалить адрес».
Я не мог не поинтересоваться у техподдержки, что это за подписка такая, и кто её мне оформил, так как это точно был не я. Получил следующий ответ:
Никто не оформлял, это само по себе происходит у всех клиентов всех банков. Кстати, заметила закономерность, что обычно только в одном банке. У меня была в Сбербанке, у знакомой в Т-банке. А вам в Альфа-банке.
На этом вопросы к техподдержке банка закончились, зато появились к тому, кто счёт выставил, а именно — к Мосэнергосбыту.
Техподдержка Мосэнергосбыта.
Я зашёл в ЕЛК ЖКХ и написал обращение в Мосэнергосбыт, детально описав всю ситуацию и приложив скриншоты, в том числе и из чата поддержки Альфа-банка. Мне высветилось сообщение, что моё обращение принято, а ответ будет обязательно до 3 октября 2025 года. Я решил, что если за сутки не ответят, то придётся звонить, так как ожидание до двух недель — это про доставку товаров из Китая, а не про ответ техподдержки. Но мне повезло — минут через 15 поступил входящий звонок от сотрудницы техподдержки «Мосэнергосбыта».
Краткий пересказ разговора:
Девушка разъяснила, что это сбой, и такое случается. Скорее всего, ошибка произошла во время передачи показаний на сайте, и мне автоматически выставили счёт за электричество за сентябрь (сумма сопоставима с суммами из детализаций за прошлые месяцы).
То есть, это часть (электричество) платёжки за сентябрь, которая будет доступна примерно с 28 сентября, а оплатить нужно до 10 октября. Люди, получая счета раньше времени вводятся в заблуждение.
Девушка порекомендовала отключить в приложении банка услугу уведомления об оплате (я к этому моменту это уже сделал, удалив адрес в разделе «Дом»).
Моё обращение — далеко не первый случай. В некоей системе выставления счетов иногда случаются сбои. Счета на оплату раньше времени приходят не только в Альфа-банке, но и в других банках, например, ВТБ, Сбере и др. Оплачивать этот счёт не нужно — можно дождаться нормальной платёжки и оплатить привычным способом.
Как я понял, конкретно у меня счёт был выставлен Мосэнергосбытом, и связано это с ошибкой системы после передачи показаний. А вот у Марины из Москвы (женщина, которая оставила жалобу на сайте) счёт был выставлен уже за всё ЖКУ. Если это Московской область — то от «МосОблЕИРЦ».
Дополнение.
Проверил мобильные банки родни и нашёл ещё один пример. Сбербанк (был уверен, что без него не обойдётся).
Как вы можете заметить, это всё тот же счёт. Квартира, как вы понимаете, та же самая. Правда, здесь хотя бы указано, на что конкретно счёт. По итогу — удалил адрес и у родственника в Сбербанк Онлайн.
Выводы.
Ничего страшного в уведомлении нет. Если вы своевременно оплачиваете услуги ЖКУ, и вам был выставлен счёт — скорее всего, это ошибка. Удалите свой адрес из раздела «Дом» (или «Недвижимость») и оплачивайте счета тогда, когда вам удобно, и тем способом, который вам подходит. Сбои случаются. Не нервничайте и не переживайте.
Помощник Капибара — российский контент-менеджер, публицист и обозреватель. Более 12 лет в копирайтинге, 10 лет в SEO и 6 лет в видео-контенте. Старается объяснять всё подробно и простыми словами. Считает, что баланс нужен во всём.
