«Да кому это нужно?»: как проклятие знания мешает понимать других.

Если вы когда-либо сталкивались с ситуацией, когда объяснение «как включить вайфай» превращается в диалог на повышенных тонах — поздравляю, вы видели в действии «проклятие знания». Этот когнитивный феномен не только мешает людям делиться опытом, но и порождает раздражение, недоверие и массу недоразумений. Особенно это заметно в ситуациях, когда кто-то искренне недоумевает: «А зачем вообще делать такие подробные инструкции? Это и так все знают!»

Терминология.

Этимология.

Термин «проклятие знания» (англ. curse of knowledge) впервые появился в научной литературе в 1989 году в работе экономистов Колина Камерера, Джорджа Лёвенштейна и Мартина Вебера. Однако идея, лежащая в его основе, изучалась ещё раньше — в исследованиях психолога Баруха Фишхоффа, посвящённых тому, как знание результата влияет на восприятие произошедшего.

Что такое проклятие знания?

Проклятие знания — это когнитивное искажение, которое возникает, когда человек, обладая информацией, не может представить, каково это — не знать её. Например, преподаватель, забывший, как сложно было учить дроби, или айтишник, который не может понять, почему пользователь не догадался перезапустить роутер.

Что такое проклятие знания простыми словами?

Говоря простыми словами, проклятие знания — это ошибка восприятия, при которой человек думает, что другие знают то же, что и он. Он перестаёт замечать, какие шаги и пояснения могут быть важны для менее опытного собеседника.

Почему это искажение вообще возникает?

Проклятие знания возникает по естественным причинам. Когда мы чему-то учимся, мозг формирует устойчивые связи и автоматизирует действия. Сначала мы учимся по шагам, потом — действуем на автомате. Но вот беда: обратно — уже не вернуться. Мы теряем способность «отмотать назад» и вспомнить, как выглядела задача до того, как мы поняли, как её решать. Что вызвало у нас сложности, и что может вызвать сложности у других.

Но причина не только в том, что человек уже разобрался. Часто бывает и так, что он изначально был близок к теме, и новый аспект дался ему легко. Например:

• Зумер, который с детства в смартфоне, легко включит нужную настройку на устройстве. А вот физик-ядерщик, который является потрясающим экспертом в совсем другой области, может испытывать с этим проблемы и искать простые пошаговые инструкции. Если же он поделится с зумером хотя бы базовыми знаниями из своей области, у того, скорее всего, взорвётся мозг.
• Офисный сотрудник компании, который полжизни проработал в MS Excel, не понимает, зачем нужны инструкции о том, как работать с формулами в программе. В это же самое время опытный шеф-повар из ресторана с тремя звёздами Мишлен ищет в интернете, как автоматически просуммировать данные из нужных ячеек. И это шеф запросто может приготовить говядину Веллингтон, а вот офисный сотрудник, возможно, не справится и с яичницей, сделав жёсткую корочку снизу или «запечатав» желтки сверху.

Важно понимать: быть умным — не значит быть экспертом во всём. Знание в одной области не гарантирует лёгкости восприятия в другой. Но когда проклятие знания вступает в силу, человек перестаёт это осознавать.

Почему «это и так понятно» — плохая установка?

Люди, подверженные проклятию знания, склонны считать, что простые объяснения — это трата времени. Они искренне не понимают, зачем кому-то пошаговые инструкции, примеры или разжёвывание очевидного. В их голове: если ты не понял — ты либо ленивый, либо тупой.

Именно поэтому мы слышим комментарии:

• «Да кому это нужно?» — под видео с пошаговой инструкцией.
• «Это всё и так знают!» — в обсуждении учебного пособия.
• «Ты что, даже этого не знаешь?» — на лекции или в офисе.

Это проявление не злобы, а непонимания когнитивной дистанции между людьми. Но от этого проклятие знания не становится менее вредным.

Чем вредно проклятие знания?

Проблема не только в плохом объяснении. Проклятие знания:

• Затрудняет обучение — учитель или наставник пропускает важные детали.
• Разрушает коммуникацию — возникает недопонимание, раздражение, конфликты.
• Снижает эффективность — сотрудник не получает нужных инструкций и ошибается.
• Порождает высокомерие — человек считает других «некомпетентными», хотя они просто новички в этой области и эксперты в другой.

А ещё это искажает обратную связь. Эксперт получает мало вопросов — и делает вывод, что всё понятно. Люди просто боятся спрашивать, чтобы не показаться глупыми. И действительно, иногда ответы на простые вопросы даются с пренебрежением.

Почему инструкции — это важно?

Подробные, пошаговые инструкции — это не «для тупых», а для нормальных людей с разным уровнем знаний.

Представьте область, в которой вы плохо разбираетесь, но столкнулись с необходимость сделать что-то из этой сферы. Возможно, поменять смеситель, поклеить обои, сделать презентацию, подключить посудомоечную машину к воде и сливу, смонтировать видео, починить розетку, посадить баклажаны, приготовить говяжий стейк прожарки medium-rare, подключить люстру с двумя выключателями, зарегистрировать деятельность как самозанятому, закрутить огурцы на зиму, поменять корпус геймпада, вывести экран смартфона на телевизор, сделать соус «Цезарь»?

Скорее всего, хоть для чего-то из этого списка вам понадобятся пошаговые подсказки. А если вы уже это умеете — вспомните, как этому научились. Возможно, вам это рассказал знакомый или вы также воспользовались инструкцией из интернета?

Если вам не нужна конкретная инструкция, это не означает, что она не нужна другим людям. Если вам всё и так было известно, это не означает, что то же самое было известно другим. Если вы бы запросто догадались, что нужно делать, это не значит, что другие тоже могут догадаться. У разных людей разные знания, разный опыт и экспертность в разных областях.

Хорошая инструкция:

• Упрощает адаптацию — новички быстрее вливаются в работу или осваивают устройство.
• Снижает ошибки — потому что человек не додумывает лишнего.
• Экономит время — особенно если инструкция краткая и понятная.
• Создаёт доверие — пользователь чувствует, что о нём подумали.

Люди благодарны не за умные слова, а за понятные объяснения.

Как распознать, что вы попали в ловушку проклятия знания?

Есть простые маркеры. Если вы часто ловите себя на мыслях:

• «Это же очевидно!»
• «Кому это вообще может пригодиться?»
• «Этот блогер объясняет каждый шаг! Утомительно!»
• «Неужели есть настолько тупые люди, которым это потребуется?»

— значит, пора задуматься, не действует ли на вас проклятие знания?

Также важный симптом — раздражение от чужих вопросов, если «учителем» выступаете вы. Особенно если вопросы кажутся глупыми, а ответы на них — очевидными. Это не тупость аудитории, а признак того, что объяснение было неполным и неясным.

Как преодолеть проклятие знания?

Полностью избавиться от этого искажения невозможно, но можно научиться его замечать и компенсировать.

• Ставьте себя на место новичка. Вспомните, с чего вы начинали. Какие шаги были самыми трудными?
• Проверяйте обратную связь. Задайте вопрос: «Насколько это понятно? Что нужно пояснить?»
• Избегайте жаргона и терминов без объяснений. Если нужно — поясняйте простыми словами.
• Используйте пошаговый подход. Даже если вам кажется, что шаг очевиден — озвучьте его.
• Постарайтесь оценить потенциальную аудиторию. Если это новички, которые получили образование (теорию), но ещё не знакомы с практикой — это одно. Если это люди в возрасте, которые с осторожностью смотрят на технику и боятся нажать «что-то не то» — это другое. А если это эксперты в вашей области, с которыми вы обсуждаете новые сценарии или оптимизацию процессов — это уже совсем другое.

Если вы преподаватель, наставник, техспециалист или просто помогаете другим — полезно развивать когнитивную эмпатию. Это способность видеть, что другому может быть сложно, даже если для вас — легко.

Вы можете опробовать это на практике. Если кто-то попросит вас что-то сделать, попробуйте вместо этого научить человека делать это самостоятельно. Пусть он и будет действовать с вашими подсказками, но зато вы обратите внимание на то, что вызывает трудности. Это будет полезным опытом.

Заключение.

Проклятие знания — это не злоба, не высокомерие и не лень. Это естественная ошибка восприятия, к которой подвержены все. Но когда мы её осознаём — мы можем действовать иначе. Объяснять проще. Не обижаться на «глупые» вопросы. Писать инструкции. Помогать так, чтобы действительно помогать.

Удивительно, но чем больше мы знаем — тем больше усилий нужно, чтобы быть понятным. Настоящий профессионал — это не тот, кто знает всё. Это тот, кто умеет объяснить сложное просто. И кто понимает: даже гений может не разобраться в настройках смартфона — и это нормально.

Источники:

1. Камерер, К., Левенштейн, Дж., Вебер, М. — «Проклятие знания в экономических условиях: экспериментальный анализ», Journal of Political Economy, 1989.
2. Фишхофф, Б. — «Проблема заднего числа: насколько знание результата влияет на восприятие», 1975.
3. Ньютон, Э. — Эксперимент по распознаванию мелодий, Стэнфордский университет, 1990.
4. Берч, С., Блум, П. — «Как знание влияет на понимание действий других», 2003.
5. Блог FirstVDS — «Как когнитивные искажения влияют на разработку», 2022.
6. Skypro — «Проклятие знания: когнитивное искажение, мешающее общению», аналитика, 2024.
7. Практика YouTube — комментарии и реакции на видео-инструкции.
8. Личные наблюдения и синтез информации из научной и популярной литературы.

Помощник Капибара

Помощник Капибара — российский контент-менеджер, публицист и обозреватель. Более 12 лет в копирайтинге, 10 лет в SEO и 6 лет в видео-контенте. Старается объяснять всё подробно и простыми словами. Считает, что баланс нужен во всём.